Informations sur la livraison : Nous traitons les commandes sous 2 à 5 jours ouvrables depuis notre entrepôt en Belgique. Après expédition, le délai de livraison estimé varie selon le mode de livraison choisi.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut.

Les produits personnalisés ne sont également ni repris ni échangés.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, nous vous invitons à nous contacter via notre service client en précisant votre numéro de commande.

1. Qui sommes-nous ?

Jenoba Cosmetics est une marque Belge spécialisée dans la conception et la vente de produits cosmétiques innovants. Tous nos produits sont créés, développés et commercialisés par nous-mêmes.

2. Vos produits sont-ils fabriqués en Europe ?

Oui, nos produits sont conçus en Belgique et la France avec le plus grand soin et respectent les normes européennes en vigueur.

3. Faites-vous du dropshipping ?

Non, Jenoba Cosmetics ne fait AUCUN DROPSHIPPING. Nous maîtrisons toute la chaîne de production, de la conception à la livraison, pour garantir la meilleure qualité à nos clients.

4. Où livrez-vous ?

Nous livrons dans plusieurs pays, dont la Belgique, la France et d’autres pays européens. Vous pouvez vérifier les options de livraison lors de votre commande.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination :

• Belgique & France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 7 jours ouvrés
  Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

6. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France et en Belgique. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du pays et du montant de la commande

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à contact@jenobacosmetics.com pour toute modification ou annulation.

9. Acceptez-vous les retours et remboursements ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et d’autres méthodes sécurisées.

11. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux et respectent les normes éthiques en matière de cosmétique.

12. J’ai une question, comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@jenobacosmetics.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.